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拒收快递卖家拒绝退款

吴亮律师2025-05-29宁波市看守所电话

面对卖家坚持认为拒收的快递应由您承担运费的情况,您可以首先向卖家说明,根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定,若您是依据签收规范拒绝签收商品,卖家应当承担运费。若卖家仍不配合,您可以考虑向电商平台投诉,或寻求消费者协会的帮助,必要时也可通过法律途径维护自己的权益,引用《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者退货权利的规定,要求卖家合理处理退款事宜并承担相应运费。
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除了依据签收规范拒收外,若快递商品存在明显破损、与描述严重不符或卖家发错货等情况,您也有权合法拒收并要求卖家退款。具体操作包括:拍照留证、联系卖家说明拒收原因、要求卖家提供退款方案,并在必要时向电商平台或消费者协会寻求协助。
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从法律角度,拒收快递后卖家拒绝退款,您应先与卖家沟通,明确拒收原因及法律依据。沟通无果时,可向电商平台投诉,利用其内部纠纷解决机制。同时,可联系消费者协会寻求帮助,或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向市场监管部门举报。必要时,可通过诉讼途径维护自身权益。

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